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よくあるご質問
frequently asked questions

特に多いご質問

明細書が入っていなかったのですが…

ペーパーレス化、個人情報保護、コスト削減のため商品明細書は同梱しておりません。
ご希望の方には別便で郵送いたしますのでご一報くださいませ。

保証書が入っていなかったのですが、保証は受けられるのですか?

お取引き内容はすべてシステム上で管理しております。お客様の該当保証期間は弊社にて把握しておりますのでご安心ください。

取扱説明書が入っていないので使い方がわかりません

座椅子等、一般的なご使用方法でお使いいただけるものに関しては取扱説明書はお入れしておりません。
使い方がわからない場合はご説明させていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

注文後(問い合わせ後)メールが送られてきません

ご注文されますとまず自動配信メールにて「注文申込み受付のメール」が送信されます。
その後ご注文内容を確認した当店担当者より「ご注文承諾メール」、「商品発送のご連絡のメール」を必ず送信しております。
また、お客様からのお問い合わせに関しましても必ずご返信をさせて頂いております。
■ご登録のメールアドレスが間違えていないか
■迷惑メール・ゴミ箱に分類されていないか
info@cyberlife.shopcart@cyberlife.shopのメールアドレスを受信できるようになっているか

今一度ご確認をお願いいたします。

配送に関して

離島部とはどこのことですか?

北海道・本州・四国・九州において一般道(有料道路を除く)で本土とつながっていない離島部、また沖縄県全域を指します。
瀬戸内海等において、有料道路のみでつながっている島は全て離島部となります(西瀬戸自動車道・瀬戸中央自動車道・神戸淡路関門自動車道のみで本土とつながっている地域【淡路島・因島近隣など】)
お住まいになっているお客様の見解ではなく、運送会社にて有料道路料金や船便運賃など追加送料等がかかる地域は全て離島部扱いとなります。

注文してどのくらいで届きますか?

ご入金の確認が取れましてから2営業日以内に群馬県より発送しております。最短で発送日の翌日に到着いたしますが、お住いの地域によってお届けにかかる日数は異なります。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
商品ページに発送日程の表示がある商品、注文生産品は上記の範囲外になります。

荷物が時間通り届きませんでした

配達日予定は運送会社の配送可能日程に従って弊社にて最短日程で組ませて頂いておりますが、運送会社のスケジュールや繁忙期・交通事情等で配達日程が遅れる場合もございます。
万が一荷物が届かない場合は、恐れ入りますが直接運送会社にお問い合わせ願います。

配達前に電話をかけてもらいたいのですが…

配達に関しましては弊社サービスの管轄外となりますので、出荷後に弊社が連絡している「お荷物お問い合わせナンバー」から、配送業者へ直接ご連絡ください。

直接商品を引き取りに行くことは出来ませんか?

申し訳ございませんが当店は実店舗を持たないインターネット販売専門店ですので、運送便での受け渡しのみの対応となります。

サービスに関して

不良品が届いて使用できる日が遅くなりました。値引き等のサービスをしてもらえませんか?

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。弊社の責による不良品・誤送の場合には弊社送料負担にて商品を交換、もしくは部品を再送させていただいております。
当店では、価格はすでにショップを継続出来るギリギリまで抑えておりますので、お値引き等の交渉には応じかねます。
恐れ入りますがご理解いただけますようお願い申し上げます。

熨斗(のし)やプレゼント用のラッピングなどは可能ですか?

申し訳ございませんが当店では全商品におきまして熨斗・ラッピング・ギフトカード等のサービスは行っておりません。ご了承くださいませ。

商品に関して

実際の色はどんな感じですか?

色合いの認識には個人差がありますので、商品毎に記載しております色味を参考になさってください。
弊社では、デバイスの違いによる色の差がなるべく出ないように色合いを調整してはおりますが、ユーザーのキャリアによってどうしても若干の色合いに差が出てしまいます。
可能であればパソコンやスマホ等いくつかのデバイスからご覧になって判断していただければ幸いです。
「色合いが思っていたものと違う」との理由でのキャンセルはお受けすることができませんのでご注意くださいませ。

商品(ソファ・座椅子など)のカバーは取り外せますか?

商品ページにカバーが取り外せる記載が無い場合には基本的にカバーは取り外しできません。商品ページに記載のない取り扱いをしたことで生じてしまった損傷は保証の対象外となりますのでご注意くださいませ。

商品のにおいが気になります

健康や品質上問題のない原材料を使用しておりますが、発泡ウレタンの場合は発泡剤に使われる有機化合物特有のにおい、羽毛布団・本革の場合は動物性原料のにおい、布や合成皮革の場合は染料や原料のにおいなど、いずれも若干の「におい」はございます。当店では「におい」による返品はお受けできませんので、敏感なお客様はご注意くださいませ。

届いたもののサイズを測ってみたらサイトのサイズ表記と違うのですが…

同じ商品でも個体差があるため、特にソファや座椅子等の弾性のある商品に関しましては1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。サイズが表記と大幅に違う場合は返品対象となりますのでご一報くださいませ。

商品についているタグに表記されているサイズと、サイトで表記されているサイズが違うのですが…

サイトで表記しているサイズは弊社で実際に商品を開梱し計測した実寸サイズとなります。その為タグの表記と差異のある場合がございますが、サイトの表記の方をご参考にしてくださいませ。

問題が解決しない場合

上記に質問内容がない場合、問題が解決しない場合にはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

上記にないお問い合わせ

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SHOPPING CART

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商品はございません。

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:本日 :店休日

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SHOPPING FLOW

  1. STEP01
    ご注文

    365日24時間受付
    ご注文はいつでもOK!!
    ショッピングカートよりご注文ください。

  2. STEP02
    受付確認メール

    自動配信メール
    注文申込み受付のメールが、弊社サーバーより自動送信されます。
    この時点では、当社担当者は注文内容を確認しておりません。
    ※メール受信拒否設定をされている方はメールが届きません。

  3. STEP03
    注文承諾メール

    当店配信メール
    決済金額やお振込金額のご案内のメールが、当社から送信されます。
    この時点で、担当者が注文内容を確認し、個別にメールを送信差し上げます。
    ※定休日の場合は翌日営業日の配信となります。

  4. STEP04
    予約・通常商品

    当店出荷準備
    ■通常商品の場合
    ご注文承諾メール送信日より3営業日以内に順次発送致します。
    ■予約商品の場合
    商品入荷後、出荷準備が整い次第、商品ページ記載の商品発送予定日に発送致します。

  5. STEP05
    発送完了メール

    当店配信メール
    発送が完了した事をメールでお知らせします。(荷物追跡番号記載)
    ※発送後、交通事情や天候などにより予期せぬ遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

  6. STEP06
    商品到着

    商品外観の確認
    発送完了後、数日でお客様の元に商品が到着します。
    届きましたら商品外観の傷・汚れの有無を必ず確認してください。
    ※到着後、7日を経過しての傷・汚れ報告は、初期不良とは認められませんのでご注意ください。

SHOPPING GUIDE

お支払方法

当店では、クレジットカード決済(先払)、コンビニ決済(先払)、銀行振込決済(先払)、ゆうちょ振替決済(先払)をご用意しております。

■クレジットカード決済

■コンビニ決済
ご利用が可能なコンビニエンスストア

■銀行振込
足利銀行 太田支店 普通 3263530
カ)サイバーライフ

■ゆうちょ振替
104105160221
カ)サイバーライフ

※お振込は1週間以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

送料について

当店では、商品代金と、それ以外の必要料金として、送料及び消費税(10%:税込表示)をいただいております。
商品別に異なる送料が設定されてますので、送料は必ず商品ページにてご確認くださいませ。決済時に発生します手数料はお客様のご負担とさせていただいております。

配送について

配送は弊社指定の配送業者となります。(西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸など)
地域や商品の大きさによりまして、物流会社が変更になる事がございますが、何卒御了承下さいませ。

※物流会社の指定は御受けしかねます。

ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の3営業日以内に発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

GWや年末年始等、繁忙期の配達日の指定は対応しかねます。

発送スケジュール上、可能な日程であればご要望に合わせ出荷しております。しかし配送業者のスケジュールや交通事情、お届け先が山間部や離島部などの場合、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
営業時間:平日 09:00~18:00
※土日祝祭日、GW、お盆期間、年末年始はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。

商品保証について

■当店では、各商品ごとに保証期間を設定しております。
 各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
 保証内容・保証条件などは下記の通りとなります。

【保証内容】
・ 弊社送料負担による初期不良品の商品交換

【保証条件】
・ 保証期間内の初期不良品(※注1)
  及び弊社責任の品違い品のみ、商品交換させていただきます。
・ 返品に関しましては必ず事前に弊社までご連絡ください(※注2)
・ 原則的に返品処理は返品交換となります(※注3)
・ いかなる場合においても、お客様側からの値引交渉には応じません。
・ いかなる場合においても、商品の使用または使用不能から生ずる損害
 (※注4)に対して弊社は一切その責任を負いません。
・ 使用による消耗部材(張地、ウレタン、スプリングなど)の消耗や、
  使用上発生したキズは保証外となります。
・ キズ・汚れなどは、必ず商品到着後2日以内にご連絡ください。
  上記日程を経過してからのご連絡は初期不良と認められません。
・ ご購入後、海外に転居された時点で保証は消失するものとします。

※注1 下記に初期不良品についての定義を記載しています
※注2 お客様からの一方的な返品連絡による返品はお受けいたしません
※注3 下記にクーリングオフ制度についての説明を記載しています
※注4 人身事故、災害事故、社会的な損害(金銭、時間)など

初期不良品の定義

■初期不良品とは、次の各号に定める基準を満たす必要があります。

1. 保証期間内であること。
2. 商品の取り扱い不注意や落下等の不適切な扱いがないこと。
3. 製品の仕様書に記されている使用条件、または使用上の注意事項等を
 逸脱して使用されていないこと。
4. 使用者によって情報の書き換え、変更、改造等行われていないこと。
5. 商品の付属品(パッケージ、取説等書類等)がすべて揃っていて、
 なおかつ損傷がないこと。
6. 使用による消耗部材の消耗や、使用上発生したキズでないこと。
7. 個人の主観・嗜好による理由問題でないこと。
8. 当社及び製造メーカーによって「初期不良品」と認められること。

お客様都合による返品・交換について

■お客様のご都合による返品(キャンセル)が可能なのは下記の条件を満たす場合のみとなります。

・ 商品発送前に弊社にご連絡いただいた場合。(購入金額全額返金)
・ 未開封の商品で商品到着後2日以内に弊社に連絡があった場合。
(お客様都合での商品返送は配送返送料ともにお客様負担となります)

■下記の場合は、お客様のご都合による返品や保証は受けられません。

・ お届けから2日以上経過した商品の傷や汚れの返品申請
・ 自分の抱いていたイメージ(色合いや大きさ)と違うという理由
・ 製品固有の匂いが気になるなどの個人的嗜好による理由
・ 個人の主観による使用可能期間を定めての返品申請
・ お客様が汚損、破損された商品
・ 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
・ 注文生産品などの返品不可商品
・ 既に出荷済みの代引注文キャンセル

■輸送時の損傷による商品の不良や当社責任による納品商品の間違い
につきましては、ご連絡いただいた後に再度商品をお届け致します。
(送料は当店負担・交換品到着時同時交換となります)
万が一、該当商品が欠品している場合は商品代金返金となります。
※返品依頼は商品到着後2日以内にお知らせ下さい。

クーリングオフ制度はインターネット販売では適応外となります。

商品購入などの場合、全ての契約がクーリングオフ(無条件解約)の適用対象となるわけではございません。 スーパー・百貨店などに出向いて商品を購入したり、雑誌やインターネットなどの広告を見て自ら申し込んで商品を購入した場合など、 消費者を保護する必要がないと思われる場合には、クーリングオフ制度は適用されません。
訪問販売や電話勧誘などにおいて、業者が勧誘し、お客様が契約した場合に限り適用されるものとなります。 したがいまして、通信販売(インターネットショッピング、オンラインショッピング)によって自ら申し込んで購入された商品は、 特定商取引法によって規定されたクーリングオフ制度の適用対象外となりますので、当店ではクーリングオフ制度による解約はご利用頂けなくなっております。

その他の注意事項について

インターネット販売の性質上、下記理由での返品交換やキャンセルはお客様都合となりますので保証の対象外となります。

■商品の色合いに関しての注意事項
インターネットショッピングの場合は、インターネット上にアップロードした画像をそれぞれが持っている 「色を表示する機械」=携帯電話、パソコン、その他モバイル機器のモニターで色を再現し、それを人間の目で確認するという過程となります。 色合いはモニターの性能、または内蔵されているビデオカードの性能ごとに映り方が微妙に違います。 弊社では、キャリアの違いによる色の差がなるべく出ないように色合いを調整してはおりますが、雑誌などの写真と違い、現在のインターネット技術では、 ユーザーのキャリアによってどうしても若干の色合いに差が出てしまいますので、色合いが思っていたものと違うとの理由でのキャンセル・商品交換はインターネット販売の性質上、お受けすることができませんのでご注意ください。

■商品のにおいに関しての注意事項
座椅子やソファ等のウレタンを使った製品や、羽毛布団等の動物性原料を使用した製品。本革・合成皮革・布地を使用した製品において「無臭」の製品は存在いたしません。 発泡ウレタンの場合、発泡剤に使われる有機化合物特有のにおいや、羽毛布団・本革の場合は、動物性原料のにおい。布や合成皮革の場合は染料のにおいや原料のにおいなど、 いずれも健康や品質上、問題がない原材料を使用しておりますが、若干の「におい」は必ずございます。ほとんどのお客様は気にならない程度の「におい」でありますが、「におい」の感じ方はユーザーによってそれぞれ違い、 僅かなにおいにも敏感に反応されるお客様もいらっしゃいます。これは個人の感覚に起因する問題であり初期不良には該当いたしませんので、当店では「におい」による返品はお受けしておりません。 「におい」に関して敏感なお客様は、においが確かめられないインターネット通販ではなく実店舗でのご購入する事をお勧めいたします。

■商品サイズ関しての注意事項
商品サイズは商品ページにあらかじめ記載しておりますが、座椅子や寝具などの柔らかい素材の場合、数センチの個体差が生じます。 サイズの個体差に関しては、商品の傷や汚れ・動作不良とは異なりますので初期不良にはあたりません。 また、商品が到着後にお客様が思っていたサイズと違っていたという理由において、商品ページ記載の商品サイズと届いた商品の実寸サイズに大きな差が無い場合(商品個体差レベルの場合)の、 キャンセル・交換はお受けすることができませんのでご注意ください。